SambaPos Kurulum Eğitim ve Destek

[isaakkaya]

Merhaba Arkadaşlar

Biz İstanbulda Özgür İletişim Olarak SambaPos Kurulum Eğitim ve Destek vermekteyiz. Forum genelde Sambapos Programıyla ilgili kullanım soru-ve sorunları konuşuluyor, tartışılıyor. Ancak bu mesajımda Sambapos'un Türkiyedeki işletmelerde Kurulum, Eğitim ve Desteği konularında da tecrübelerimizi paylaşmamızın iyi olacağını düşünüyorum. Ayrıca çeşitli zamanlarda kendi aaramızda münazara ettiğimiz/konuştuğumuz ve tartıştığımız bazı konuları da yeniden bugünün şartlarına göre forumda "hortlatmamızın" da zamanı gelmiş gibi görünüyor. Böylece aramıza yeni katılan kullanıcılar (Yani hizmet alan ve hizmet veren tüm kullanıcılar)a da fikir vermiş olacaktır.

Bildiğiniz üzere Açık kaynak ve ücretsiz olarak dağıtılmakta olan "Sambapos, Türkiyenin ciddi projelerinden bir tanesidir". Ancak henüz   Türkiye kullanıcılarında, hizmet ve destek veren noktaların dahil (bilişim sektörü) "açık kaynak" terimine de uygulamalarına da, hazırlıksız olduklarını görüyoruz, yaşıyoruz. Bu Köylü toplumundan, sanayi toplumuna ve bugünün bilgi toplumuna dönüşememe ve bilginin sermaye olarak görülemeyişinin bir göstergesi olduğunu düşünüyorum. Hala fiziksel kol kuvvetine dayanan emek, bilgi ve bilgiyi üretim/kullanım emeğinden daha itibarlı ve geçerli. (yanlış anlaşılmasın, tabi ki emeğin her türlüsü itibarlıdır ancak var olan durumu tespit amaçlı yazdım.)


"Aha beleşmiş", "acaba altından ne çapan çıkacak" "Ooo hemde açık kaynak bunu çalarız/çakarız" ve daha birçok nidaları daha çok duyacağız.
Ancak kazın ayağının hiç de öyle olmadığını dünyadaki "açık kaynak yazılım"ların uygulamalarını incelediğimizde görebiliriz.

Evet konuyu çok da dağıtmadan birkaç tecrübemi de yazarak en azından sizlerle paylaşarak biraz da rahatlamak amacındayım.
Tecrübe 1:

Bulunduğum yere 60-70 km uzaklıkta ve ulaşımı bayağı meşakkatli bir yerden kullanıcımız aradı. Sambapos kurduğunu ve test için kullandığını ancak işletmesinde profesyonelce kullanmak istediğini, ancak İlerde herhangi bir ücretlendirme, lisans veya kısıtlama olup olmayacağına dair içinde bazı şüphelerin olduğunu belirtti. Ben de gayet açık ve net bir şekilde açık kaynak kodun uluslararası bir kamusal lisans olduğunu, Telif haklarını, amaçlarımızı, çeşitli örneklerle anlattım.
İkinci noktada programın kurulum sonrasında çıkabilecek sorunlarda bir muhatap bulup bulamayacağı konusunda ikirciliklerini sordu.
Bu konuda da işletmemizin istanbul ve marmara bölgesinde hizmet verdiğini ve destek noktaları eğitimlerine devam ettiğimizi anlattım. Aynı zamanda kendileriyle aynı bölgede bir destek noktasının eğitiminin devam ettiğini ve 1 aya kadar Tam donanımlı olarak hizmet vermeye başlayacaklarını belirttim.

epeyce uzun bir telefon görüşmesi ardından işletmeci gayet ikna oldu. "O zaman haftasonu c.tesi buyrun bir çay kahve ikram edelim" teklifi üzerine randevulaşarak bir haftasonu tatili hakkımı yollarda yemek üzere sözleştik.
Randevu günü işletmeye  trafik sıkışıklığı ve yoğunluktan dolayı 2,5 saattlik safari yolculuğu sonucu  ulaşabildim. Gayet güleryüzlü bir karşılama ile ikram çaylarımızı yudumlarken sektörden, teknolojiden, sıkıntılardan sohbetle başladık.

işletmecimizden, iki kattan oluşan işletmenin, bulunduğu bölgede diğer işletmelere göre daha iyi hizmet, servis ve ürün sattığını, ilklerin işletmesi olduğunu, halen gayet uygun bir fiyatla daha önce paket yönetimi için program satın aldıklarını öğrendim. Programın  yeterli görememişler ve internette yaptıkları araştırmada sambaposu tanımış ve beğenmişler. Programı biraz incelediğimde Sambaposla karşılaştırılamayacak derecede, yetersiz buldum. Ayrıca bir laptop ve Hp DeskJet yazıcıdan oluşan donanım (yazıcıya A4 kağıtları 4'e keserek fiş oluşturmuşlar) zaten yetersizdi.
Bu durumda işletmenin ekonomik koşulları, bir otomasyon sistemden beklentileri, vizyonu vs. önemli oluyor. ancak mevcut sistemi onaylayarak oraya kuran bilgi işlemcinin bu kurulumdan sonra nasıl bir ücretlendirme yaptığı da merak konusu oldu bende
Teklif hazırlayabilmek için gerekli donanım ve hizmet projelendirmesi yapmaya başladığımızda İşletmecinin ilk gözüne çarpan Kurulum eğitim ve destek ücretlendirmesi oldu ve itiraz etti. Hani program "beleş" ti

Böylece ülkemizde hala bilginin sermaye olmadığı, Avukatlık muhasebe ve danışmanlık gibi mesleklerin de "beleş" olması yönünde bir kanaat gelişti bende. (hala avukat ve muhasebecim hala itiraz ediyorlar. nırç nırç nırç)

Tecrübe 2

60' a yakın Şubesi olan bir marketler zinciri Çok acil yeni şubelerinin açılışına yetiştirilmek üzere marketin içindeki fastfood departmanına Sambapos kurulması için teklif istemek üzere Bilgi işlem müdürüyle randevulaştık. Eh sonuçta bilgi işlem müdürü yani açık kaynak hizmet ve destek nedir bilir umuduyla hem tanışmak üzere yollara düştüm. Klasik gene trafik sıkışık ve yaklaşık 6 km yürümek zorunda kalarak (trafikte kmlerce sürücüler kontak kapatmışlardı) işletmeye ulaştım. Genel müdürle kısa bir görüşmeden sonra "bilgi işlem müdürü onay verdiyse hemen kurun" talimatı aldık. Zaman kaybetmemek üzere bilgi işlem personeline de aynı zamanda eğitim vererek gayet profesyonel düzeyde bir kurulum yaptık. Ertesi gün açılış yapılacağı, henüz masa sandalye, tezgahların gelmemiş olması, personelin de henüz işbaşı yapmamasından dolayı Sambapos kullanıcı eğitimini açılıştan sonraki güne erteleyerek ayrıldım.
Fakat sonraki günlerde bizimle iletişime geçen telefon artık aramalarımıza da cevap vermedi. Sanırım artık bize hiçbir zaman ihtiyaç duymayacaklarını düşünüyorlardır. Olabilir de bilemiyorum. Umarım duymazlar da.

Tecrübe 3
Artık ön görüşmelerimizde kurulum eğitim ve destek hizmetimizin üzerine biraz daha basarak belirtiyordum.
İşletmeciyle randevumuzda hali hazırda kullandıkları programla yaptığımız SambaPos karşılaştırmalarımızda ortalığı kıyasıya Kırkpınar güreş meydanına çevirdik. Sonucu tahmin edersiniz sanırım.

"Eveeet gelelim bu işin donanım ve kurulum ücretlendirmesine" kısmında ise daha ilk cümlede cevap:
" ne! nasıl yani, hani program -beleş' ti" şaşkınlığını duyduğumda, gördüğümde artık kimseyi ikna etmek üzere bir çaba göstememem gerektiği düşüncesi aklımdan geçiyordu. Evet, bu iş için zaman ayırmış, günlerce oturup Sambapos dersi çalışmış, donanım çalışmış, Network çalışmış, hatta gene yol ve trafik çilesini çekmiş...vs  birinin uzay boşluğunda aslında bir hacminin dahi olmadığını anlamıştım:)))
Gayet kibarca "Bu hizmeti alıp almamakta gayet özgürsünüz. Ben size bunu zorunlu demiyorum ki." dedim. hiç içimden gelmeyen bir kibarlıkla uygun bir zamanlamada müsade alarak ayrıldım.

Tecrübe 4-

yok yok ...en iyisi u tecrübeyi yazmayalım. merak eden arkadaşlara yüz yüze anlatmayı tercih ederim.

Evet sambapos açık kaynak bir Programdır. Ancak programı/ları kullanmak için donanım satın almak zorundasınız. Henüz "beleş" donanım yok. Ayrıca eğer bu donanım ve programı doğru bir şekilde seçmek, kurmak ve kullanmak, ilerde çıkabilecek ihtiyaçlarınızda işletmenizin ticari olarak da zarar etmesini istemiyorsanız, yeterli bilgi ve tecrübeniz de yoksa bu hizmeti satan kişi ve kuruluşlardan hizmet satın almak zorundasınız.

Herneyse
Umarım ana fikir olarak anlatmak istediklerimi, kastımı aşmamışımdır. Gerçi verdiğim birkaç örnek olumsuz örneklerdir. Yazıyı yazarken diğer kullanıcılarımıza haksızlık yaptığımı görüyorum. Eğer talep olursa hani; bundan sonraki kurulumların hikayelerini belki de biraz ilginçleştirerek abartarak yazmak güzel olacaktır. Korkmayın bu yazıları "beleş" yazacağım



Saygılarımla
isa akkaya
0539 965 92 92

[marikoglu]

cok guzel tecrubeler yasamıssınız . ozaman bende bır ıkı tecrube eklıyeyım ben ısletmecıyım nederler alaylı bır ısletmecıyım bu arada hatta halen alay kısmında da sayılırım . defalarca pos sıstemı kurmak ıcın bır suru on gorusme yaptım ama malesef kı bodrum da bunu burası ıcın yazıyorum oralarda nasıldır bılemem . sıze bır sıstem kurulumunun fıyatını cıkartayım .

1 adet kıos duruma gore degısır ama 2000 tl nın altında degıl
3 adet yazıcı 300 dolar yaklasık
3 adet el termınalı termınale gore degısır 300 ile 600 dolar arası
kablolama kurulum ucretı yaklasık 350 dolar
geldık program kısmına sımdı ısmını dırek verecegım cunkı devlet tesvıklıymıs o nedenle sakınca gormuyorum zıre daha oncede formda verdım

el termınalı her bır makıneye kurulum actıvasyon 250 dolar herbırı 750 dolar oda
ana program yaklasık 1150 dolar
receteler ve stok takıbı 500 dolar
carı cek banka onunda bır ısmı vardı suan hatırlamıyorum 750 dolar

devlet tesvık kısmını neden yazdım onuda burdan acıklayayım kdv eklemıyorlarmıs bu fıyatlara


sımdı adamlara soru yoneltıyorum

acaba bır eksık yada degısıklık ıstedıgımde yapılıyormu evet yapma suresı ( mınumum 2 maxımum 10 iş gunu ) pekı ucret genelde ıstenmıyor ama cok ozel bırsey se evet pekı ne kadar ısın durumuna gore degısır . 200 dolardan baslıyor tabı kdv yok ama devlet tesvıklı cunkı

pekı nasıl anlıyoruz ısletmeye ozel oldugunu ornek veremedı ve kendılerı karar verıyorlarmıs dendı .

sonra sordum yıne dedımkı program nekadar garantı kapsamındadır . dedıkı ılk 6 ay ondan sonra yazılım ıle ılgılı bırsey olursa ucret alırım . kulanıcı hatası olursa . sordum dedımkı acaba admınıstrator sıfresını bana verecekmısınız hayır kulanıcı admınını verıyoruz dendı pekı dedım kulanıcı hatası nasıl olusabılır eger ben mudahale edemıyorsam sızın programa . baska gerekceler cıktı

sonra tekrar sordum pekı dedım sanayı bakanlıgı garantı konusunda ( yazılımda nasıldır bılmıyorum varmıdır hatta onu bıle bılmıyorum ama en kısa surede arastıracagım emın olun ) mınumum 2 sene dıyor dedım sız neye ıstınaden 6 ay olarak belırledınız . yada neye gore bu sure konuluyor . cevap alamadım bazı gereksız seyler konusuldu .

soruyorum egıtım ne kadar surecek 6 ay boyunca sureklı talepte bulunuldugunda uzaktan baglanabılecek ve 2 gunde yerınde egıtım verılecek sanırım dogru anımsıyormuyum bılmıyorum ama boledı galıba . pekı dedım 7 ayda hıc yasamadıgım bırsey yasadım ne yapcagım sızı aradıgımda benden ucret taleb edecekmısınız evet pekı sız bana bunla ılgılı egıtım vermedınız ve bugune kadarda ıhtıyac duymadım sormadım sızınde egıtım surecınızın ıcersınde yok tamamen basıt kulanım detayları mevcut . yapacak bırsey yok .




sımdı sadete gelmek ıstıyorum evet bazı seylerı ınsanlar sırketler hata kendımız cok abartmazsak emınım hersey cok daha kolay olacaktır . bakın evet bunların hepsı para ıle yapılan seyler ama benım kızdıgım teksey karsılıgını alamamak yoksa her emegın bır karsıolıgı vardır muhakkak ama onemlı olan onun karsılıgını verebılmek ve kotuye kulanmamak



bakın bır arkadasımız hatta musterımız daha once solemıstım bır baska arkadasım bana 2 adet prıntır verdı posbank a 9 hatata mehmet beye uygun olup olmadıgını bıle sorudum sobnra dedımkı 3 adet daha uygun olur zıra ıkı tane yetıyor bana 1 tanede bu arkadasımızdan alıyım dedım tamamen ıyı nıyet ve gayrı ıhtıyarı konusma arasında solenmıs bır sozcuk 2 gun sonrasında bodrum fuarındayız standları var hatta bır pos sıstemını tanıtıyorlar ( k ) ıle baslıyor reklamın olmasındıye yamıyacagım posbank a 9 var onunda fıyat sordum sızce ne dersınız 350 dolar benım ıcın oda ve orda kulandıkları urunıu bana verecek kalsın tesekkur ederım dedım bunu 350 tly satılıyor ordakı adam kar edıyor sıfır fıyat bu arada sende et ama el ınsaf bukadarda degıl . sadece ınsanların kulanılmamasından yanayım okadar bunungıbı ne maceralar abartısız soluyorum kucuk bır el kıtabı yazabılırım ( merkezde 500 tly buldugum program burda 1500 dolar oluyor onlar yonlendırıyor merkez ama fııyat verdıgını bılmıyor merkezın

musterıler gelmeye basladı devamını yazacagım sımdılık kolay gelsın ama sunu unutmayalım ınsanlarımız bız ve toplumun tamamının egıtıme ıhtıyacı var bu kesın bır durum

[emre]

Güzel Öncelikle marikoglu deneyimlerini paylaştığın için çok teşekkürler. Bu birçok yeni kullanıcıya fikirler verecektir. Bu tür paylaşımlar en azından SambaPOS kullanmayacak bile olsalar insanların daha dikkatli olmaları için önemli. Restoran işletmecileri bir şekilde iletişim kabiliyetlerini arttırabilirlerse bu tür paylaşımlar sayesinde ince ayrıntılar ile ilgili daha rahat olabilirler diye düşünüyorum. Ne kadar deneyimli olunursa olsun bilgi paylaşımına her zaman ihtiyaç var.

Gelelim İsa kardeşimin yazdıklarına...

Aslında bunları İsa ile uzun uzun konuşmuştuk ama madem konu açıldı İsa'ya anlatır gibi yapıp tüm dostlarımızı tekrardan bilgilendireyim.

Ben sizlerden şu üç şeyden uzak durmanızı istedim :

1. Program şunu yapmıyor, bunu yapmıyor, müşteri şöyle istiyor noktalarına takılmayın. Dünyanın en iyi programını yazsanız yine de birşeyler hep eksik olacaktır. Bazı müşteriler olmayan birşeyler muhakkak bulup isterler. "Bu olmadan kullanmam" derler. Bu durumlarda dünyanın sonu gelmiş psikolojisine girmeyin. İkna edebilirseniz edin. Edemezseniz bunlarla vakit kaybetmeyin. Bizim işimizde en en en önemli şey programın çatlamadan, patlamadan sürekli çalışması ve temel işlevini sürekli devam ettirmesidir. Kurulum yaptığınız yerlerin iki günde bir sizi aramamamasıdır. Yani asli görevimiz herkesin isteğine uyacak bir program yazmak değil. Asli görevimiz kurduğumuz yerin düzgün çalışması, müşterileri deneme tahtasına çevirmeden işlerin problemsiz yürümesi. Kuracaksınız, çalışacak. Mesele bu...

2. Program ücretsiz deyince, müşteri şöyle düşünüyor, böyle düşünüyor noktalarına takılmayın. Ne yaptığımızı, neden yaptığımızı ve çalışma şeklimizi olabildiğince hızlı bir şekilde ilk temasta açıkça anlatın. Önce en temel bilgileri verin ve ilk görüşmeleri asla uzun tutmayın. Müşteriye gitmeden önce en önemli noktaların yeterince iyi anlaşıldığından emin olun. Konuşmalar uzadıkça yanlış anlaşılma ihtimalleri artar. Hatta belki siz de sonradan "keşke şunu şöyle söylemeseydim" diyebilirsiniz. Eğer müşterinin yanına gittiğinizde "aaaa kurulum ücretli miydi" deniyorsa bu eğitim kalitemizi falan göstermez. Bu yeterince açık bilgilendirme yapılmadığını gösterir.

3. Şu donanım ucuz, bu pahalı, bunun şusu şöyle busu böyle detaylarına girmeyin. Detaylar sadece kafa karıştırır, işlerimizi uzatır, kısa zamanda çözülecek şeyleri uzun sürede çözmemize neden olur. Biz zaten tüm donanım alternatiflerini deniyoruz ve sadece en başarılı bulduğumuz ürünleri öneriyoruz. Alternatifleri biz deneyelim. Sorun yaşanacaksa biz yaşayalım.

Bunlar bizim işimiz... Zaten bütün mesaimizi SambaPOS'u en güzel özelliklere kavuşturmak, olabilecek en uygun donanımları bulmak ve programı yaygınlaştırmak için harcıyoruz.

Ve şu üç şeyi yapmanızı istedim:

1. Programı çok iyi öğrenin. Dünyada bilmek gerekmeden kendi kendine kurulan bir program henüz yapılamadı. Programın tüm özelliklerini iyi bilin. Ezbere kurulum yapmak işi uzatır, uzun süre uğraşmanıza neden olur, sıkıntı yaşarsınız. Forumları ve programa gelen yeni özellikleri takip edin. Kullanıcılara yardımcı olun. Sorulara cevap verin. Yeni özellikler hakkında döküman yazın. Bilmediğiniz soruların cevaplarını araştırın. Bu hem bilmediğimiz şeyleri öğrenmek hem de insanlara yardımcı olmak anlamında oldukça faydalıdır.

2. Kurulum yaptığınız yerlerin fotoğraflarını çekin gönderin. Türkiye'de POS yazılımı üreten firma sayısı neredeye 100'e ulaştı. Bu 100 firma arasından insanların bizi bulup araması için bir sebep gerek. Bir süre bu sebep programın bedava olmasıdır, bir süre sonra da insanlar "x yerde kullanılıyormuş" diye aramaya başlar.

3. SambaPOS'u iyi donanımlarla çalıştırın. XP'li celeron sunucu üstünde 5 el terminali çalıştırmak gibi fantazilere girmeyin. Özellikle sunucu performansı tüm sistemin performansını etkiler. Bir internet sayfasını bile zoraki açabilen bir bilgisayar üzerinde SambaPOS'un çatır çatır çalışmasını beklemeyin.

Bunlar da sizin işiniz...

İllaki umduğunuz sonucu elde edemeyeceğiniz müşteriler karşınıza çıkar. Hiç dert etmeyin. Sizin koşullarınıza uyum sağlayabilecek müşterilerle çok daha rahat çalışır, çok daha başarılı sonuçlar elde edersiniz.

---------------------------

Her işin bir oluşma, olgunlaşma, yaygınlaşma süreci var. Bu süreçler elbette sancılı olacak ama gerçek şu ki ne kadar çok emek verirsek ödülümüz de o kadar büyük olacaktır. Başkaları SambaPOS'u kopyalayabilirler, insanları kandırabilirler, hoş olmayan şeyler yapıp hatta bizden çok daha iyi para da kazanabilirler. Bunlar hep gelip geçici şeylerdir. Biz binamızı çürük temeller üzerine inşa etmiyoruz. Biz kalıcı olmak, markamızın güzel anılmasını sağlamak, başarılı olmak istiyoruz.


Ve bunu hep beraber başaracağız...


Sevgiler, Saygılar...